Lazzaweb rekommenderas inte för din marknadsföring

Jag har valt att dela med mig av mina erfarenheter med LazzaWeb, för jag hade gärna läst en liknande upplevelse innan jag gick in i samarbetet.

När jag kontaktade LazzaWeb berodde det inte på att mitt Google Ads-konto fungerade dåligt. Tvärtom hade jag ett konto som växte och en strategi som redan fungerade. Vad jag letade efter var inte en total omdesign, men en byrå som kunde grundligt bekanta sig med min verksamhet och hjälpa till att finjustera den befintliga strategin.

Jag förväntade mig att LazzaWeb skulle ägna tid åt att förstå mina produkter, mina kunder, min historia och hur min butik fungerar.

Tyvärr fick jag inte den erfarenheten.

Min webbshop skiljer sig från många andra webbshoppar. Jag säljer handgjorda produkter från många små märken och omsättningen är fördelad på många olika produkter. Det är inte ett företag där få produkter kör allt. Bredden på sortimentet är tvärtom en stor del av butikens styrka.

Ändå presenterades jag med en bästsäljare där mindre än 1% av mina produkter valdes ut. Urvalet baserades på historiska försäljningssiffror från perioden fram till jul, vilket bland annat innebar att regnkläder lyftes fram som en viktig produkt – trots att vi stod i januari. För mig visade det sig att det saknades en grundläggande förståelse för både säsong, sortiment och min typ av verksamhet.

Det fanns inget djupgående samtal om min butik. Ingen grundlig undersökning av varför den befintliga strategin hade fungerat. Ingen riktig nyfikenhet på vilka produkter som hade värde för mitt företag och vilka som inte hade det.

Den avgörande vändpunkten kom när jag insåg att detta inte var en strategi som utvecklats speciellt för mitt företag. Efter ett samtal med den rådgivare jag hade haft den första kontakten med, fick jag en tydlig erfarenhet av att arbeta med en standardiserad modell som användes över många kunder.

Då ville jag inte längre att LazzaWeb skulle omstrukturera mitt konto enligt den modellen, och jag avslutade därför samarbetet.

Här blev jag medveten om att kontraktet inkluderade sex månaders engagemang, vilket jag hade förbisett.

Eftersom det redan stod klart där att vi inte var rätt match, tror jag att LazzaWeb som en stor marknadsföringsbyrå borde ha befriat mig från avtalet. Istället behölls jag i samarbetet mot min vilja i flera månader, trots att förtroendet redan hade gått.

Jag frågade om den återstående perioden kunde spenderas på något annat som gav värde för mitt företag. LazzaWeb ville inte ha det.

Kontot omstrukturerades därför efter en metod som jag redan hade påpekat att jag inte litade på och hade testats. Men jag kände mig pressad att förkasta deras förslag till en bästsäljande strategi.

När saker och ting gick fel, tog jag upp mina farhågor gång på gång. Jag fick höra att algoritmen behövde mer tid. Min erfarenhet var dock att det inte fattades något riktigt beslut om huruvida strategin över huvud taget passade mitt företag.

Jag föreslog också en lösning där en annan byrå kunde fastställa strategin, medan LazzaWeb – som jag fortsatte att betala hela avgifter till – ansvarade för det tekniska genomförandet. Det ville de inte heller. Den lösning jag erbjöds var att en studieassistent skulle kunna utföra arbetet. Det gav mig inte den nödvändiga tryggheten när det gällde ett komplext Google Ads-konto med många produkter och en historia som krävde insikt.

Min erfarenhet var att installationen i stort sett var automatiserad. Produkterna flyttades fram och tillbaka mellan olika kampanjer baserat på fasta regler. För mig verkade det som ett system som skulle passa många kunder, snarare än en lösning som byggde på min verksamhet och mina produkter. Samtidigt betalade jag en betydande månadsavgift för en lösning som kändes betydligt mer automatiserad än jag hade blivit lovad.

Det tog flera månader att få kontot tillbaka på rätt spår. Först nu börjar det vända igen.

Slutligen nådde vi en uppgörelse, där jag betalade en extra månad för att släppas från resten av åtagandeperioden.

I samband med uppgörelsen skrev LazzaWeb att de hoppades att deras tillvägagångssätt skulle innebära att jag inte skulle nämna företaget offentligt eller skriva en recension. Det var aldrig ett villkor jag accepterade.

Jag betalade den överenskomna fakturan och skrev därefter en recension av min erfarenhet.

Efter recensionen fick jag ett e-postmeddelande från LazzaWeb som sa till mig att antingen ta bort min Trustpilot-recension eller betala den senaste månaden som annars hade avstått i uppgörelsen. Samtidigt fick jag veta att om jag inte betalade skulle de skicka mig en faktura och skicka mig inkassokravet.

Det var ett tydligt försök att tysta mig om min erfarenhet.

Jag har aldrig accepterat ett villkor att jag inte fick offentliggöra mitt samarbete med LazzaWeb. När ett företag försöker koppla ett slutligt avtal med en önskan om att du inte skriver en recension, och därefter hotar med faktura och inkasso, om recensionen inte tas bort, så färdas den enligt min Yttrande en viktig fråga:

Hur mycket kan du verkligen använda Trustpilots omdömen om missnöjda kunder riskerar att bli ekonomiskt pressade när de delar med sig av sina erfarenheter?

Naturligtvis kan jag bara tala ur mitt eget perspektiv. Men min erfarenhet var att LazzaWeb inte ville att jag skulle dela min kritik offentligt.

För mig handlar den här historien inte bara om Google Ads. Det handlar om bristande affärsförståelse, en standardlösning som inte passade min verksamhet och ett slut på samarbetet som lämnade mig med en mycket dålig upplevelse.

Om jag från början hade vetat att min verksamhet måste anpassas till en fast modell – istället för att lösningen skulle behöva anpassas till min verksamhet – hade jag aldrig gått in i samarbetet.