FAQ och Regler och villkor

Allmän information:

Remix från Sofie
Frederikssundsvej 180 C
2700 Brønshøj
CVR-nr 20 38 54 99
Telefon: +45 4940 60 80
E-post: kundeservice@remixbysofie.dk

Se öppettider och information om butiken här.

Inköp av varor och leverans

Det är enkelt och säkert att handla på remixbysofie.dk. När du slutför en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera alltid att dina uppgifter är korrekta och kom ihåg att kontrollera skräppostfiltret. Om e-postadressen anges felaktigt kommer du inte att få en orderbekräftelse eller Spåra & spåra från GLS.

Beloppet kommer endast att dras av när beställningen skickas, men kommer att reserveras på ditt konto när du beställer.

Om din beställning har en restorder skickas den endast när alla varor finns i lager, om inget annat avtalats.

Vi förbehåller oss rätten att göra felskrivningar, prisändringar, utsålda artiklar och leveransfel från leverantörer. Många av våra produkter är handgjorda och variationer i färg, glasyr, form och små luftbubblor i munblåst glas är en naturlig del av produktens uttryck. Produktbilder är därför vägledande.

Om inget annat anges säljs produkterna individuellt.

Vi packar återvunnet material för att minimera avfall och skicka så ansvarsfullt som möjligt.

Det är så betalningar görs

Hos Remix by Sofie kan du betala med MobilePay, Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron och Mastercard.

När du betalar med VISA och Mastercard kommer beloppet att reserveras på ditt konto när du gör en beställning och kommer endast att dras av när din beställning skickas.

Alla priser är i SEK och inkluderar moms.

Vi använder en godkänd betalningslösning där alla kortuppgifter är krypterade via SSL (Secure Socket Layer). Det innebär att dina betalningsuppgifter behandlas säkert och inte kan läsas av obehöriga personer.

Hämta din beställning i butiken.

Om du har valt att hämta din beställning i butiken, vänligen hämta din beställning så snart som möjligt och senast 14 dagar efter beställningen.

Om beställningen inte har hämtats innan dess kommer vi att kontakta dig för att ordna frakt för din räkning.

Har du inte fått ditt paket?

Om du inte har fått ditt paket kan det bero på flera omständigheter.

Vi rekommenderar att du först kontrollerar din Track & Trace via GLS. Här kan du se om paketet har skannats, levererats eller om en incident har registrerats längs vägen. Gå till GLS Track & Trace

Om paketet är registrerat som levererat till GLS, men du inte har fått det, kontakta GLS direkt och skapa en varning. Det är mottagaren som måste inleda denna process på GLS. Begär ditt paket

Om det inte finns någon skanning på Track & Trace rekommenderar vi att du kontrollerar din orderbekräftelse. Din beställning kan innehålla:

• ett förbeställningsobjekt (förbeställning), eller

• ett restorderobjekt.

Om din beställning innehåller en restorder kommer beställningen endast att skickas när alla varor finns i lager och kan skickas tillsammans, om inget annat avtalats.

Om du är osäker är du välkommen att kontakta oss här på kundeservice@remixbysofie.dk.

Frakt och leverans till Danmark

Vi packar och skickar beställningar varje vardag. Om din beställning görs före kl. 12.00, skickar vi normalt samma dag. I händelse av att patienten är upptagen kan en extra behandlingsdag förekomma.

Vi samarbetar med GLS och du kan välja leverans till en paketbutik, företagsadress eller privat adress. Paketet får sin första skanning när det hämtas från vårt lager.

Om du väljer leverans till en paketbutik har du sju arbetsdagar på dig att hämta ut paketet. Dessa returneras sedan automatiskt till oss.

De flesta paket levereras inom 1-3 arbetsdagar efter leverans. GLS levererar också till paketbutiker på lördagar.

Det finns fri frakt till paketbutiken för köp över 799 kr. För köp under 799 DKK beräknas frakten automatiskt i kassan.

Observera att vi tillfälligt har tagit bort alternativet för presentförpackning.

Vad händer om du inte hämtar ut ditt paket?

Om ditt paket inte hämtas ut i paketbutiken inom tidsfristen, eller om du vägrar att ta emot det, kommer det att returneras till oss.

GLS tar ut en avgift för returen. Du kommer att debiteras $ 59 i det belopp du behöver betala tillbaka. Beloppet täcker hantering och returfrakt.

Vi kommer alltid att kontakta dig om ett paket returneras, eftersom det kan bero på att hämtning saknas eller felaktiga kontaktuppgifter.

Om du vill ha paketet skickat igen kostar det 59 kr. för returhantering och ny frakt på 39 kr. Beloppet kommer att överföras via MobilePay till 24 33 18 innan vi returnerar paketet.

Har en produkt gått sönder i ditt paket?

Om du har fått en vara som har skadats under transporten ska skadan anmälas inom 3 arbetsdagar efter mottagande eller upphämtning i paketbutiken. GLS täcker endast transportskador som rapporteras inom denna tidsfrist.

Kontrollera därför alltid paketet omedelbart när du får det. Om skadan rapporteras för sent kan vi tyvärr inte garantera ersättning, eftersom GLS inte betraktar den som en transportskada.

Skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@remixbysofie.dk

När vi har fått dokumentationen skapar vi ett ärende hos GLS. Om skadan rapporteras i rätt tid skickar vi en ny vara så snart som möjligt om den finns i lager.

 och bifogade:

• Bilder på lådan från alla håll

• Bild på förpackningens etikett

• Bild av det skadade föremålet

• Bild på hela paketet, inklusive förpackning och fyllning

• Ditt ordernummer

När vi har fått dokumentationen skapar vi ett ärende hos GLS. Om skadan rapporteras i rätt tid skickar vi en ny vara så snart som möjligt om den finns i lager.
OBS! Du måste spara kartonger och papper i två veckor efter anmälan – eftersom GLS kan begära ytterligare bilder.

Har du fått en felaktig vara eller saknar du en vara?

Om du har fått en felaktig vara eller om något saknas i din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på kundeservice@remixbysofie.dk.

Ange ditt ordernummer och beskriv tydligt vad du har fått eller vad som saknas. Skicka bilder på vad du har fått.

Vi skickar sedan rätt vara och skickar en returetikett om fel vara behöver returneras till oss.

Vi ber naturligtvis om ursäkt om det har skett ett misstag – tyvärr kan det hända då och då, och vi kommer att få det löst så snart som möjligt.

Jag vill byta en gåva – hur gör jag det?

Tyvärr har vi inte möjlighet att byta produkter.

Om du vill ha en annan vara måste du beställa den önskade varan i webbutiken och skicka tillbaka den ursprungliga varan efter våra returinstruktioner.

Om du har godkänt en retur återbetalas beloppet normalt till det kort som användes för att betala för varan. Om du istället vill ha ett presentkort kan du informera oss om detta när du returnerar det. Presentkortet skickas sedan till den e-postadress du anger.

Returpolicy och avbokningspolicy. 

Hur man returnerar varor

På Remix by Sofie erbjuder vi en 30-dagars returrätt på varor som köpts både i webbshopen och i butiken. Detta är en utökad tjänst utöver den 14 dagar långa ångerrätten som föreskrivs i lagen om konsumentavtal för onlineköp.

Returperioden räknas från den dag du får varan till den dag du skickar tillbaka den.

För köp som görs i en fysisk butik gäller följande:
Här erbjuder vi också 30 dagar, men vi ger dig bara pengarna tillbaka de första 14 dagarna. Då – och fram till dag 30 – kommer en kupong att utfärdas.

Du kan beställa en returetikett via vår returportal. Gå till returportalen här.
Här fyller du också i din returförfrågan. Vi skickar med GLS, och priset är 30 DKK upp till 15 kg

Du kan bifoga returpolicyn eller en kopia av din orderbekräftelse som dokumentation av ditt köp.

Returadress:
Remix från Sofie
Frederikssundsvej 180 D
2700 Brønshøj
kundeservice@remixbysofie.dk
+45 49406080

Vi tar inte emot paket som skickas med postförskott eller paket som skickas till paketbutiken/postkontoret. Om du använder en annan leveransmetod än den rekommenderade är det ditt ansvar att se till att paketet kommer fram på ett säkert sätt.

Viktigt

Underlåtenhet att hämta ut ditt paket i paketbutiken eller avvisande av ett paket kommer inte att betraktas som ett uttag. För ej hämtade paket drar vi av 59 DKK för att täcka våra kostnader.

Julklappar:
Julklappar kan köpas från 1 november och kan returneras fram till 1 februari. Om du köper något tidigare kan vi bara ge dig ett presentkort.

Avbryt ditt köp.

Här kan du begära att få avbryta en beställning som ännu inte har behandlats eller skickats.

Denna funktion kan endast användas medan beställningen fortfarande väntar på att behandlas. Därför kan vi inte garantera att beställningen kan annulleras om paketet redan har påbörjats.

Om du har fått din vara, eller om du har fått meddelande om att beställningen har skickats, måste du istället gå till Returnera föremål och ordna din återvändo dit.

Det kan du via denna länk annullera antingen hela din beställning eller delar av din beställning

Varans skick vid retur

Produkten måste vara oanvänd och returneras i originalförpackningen.

Du måste inspektera produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. När det gäller kläder måste produkten testas, men inte användas.

Produkten får inte användas för avsett ändamål förrän den returnerats. Det är till exempel inte tillåtet att köpa föremål för användning vid ett evenemang – till exempel dekorationer eller flaggor för en fest eller extramaterial i en bild – och därefter returnera dem, även om de inte är omedelbart synliga. Använd spår. Om produkten har använts anses den ha använts.

Om varan används mer än vad du normalt skulle göra i en butik anses den vara använd. I så fall kan vi dra av ett belopp från din återbetalning - och i vissa fall kan du förlora rätten att få pengarna tillbaka - beroende på hur mycket varan har förlorat i värde. För att få tillbaka hela köpesumman måste varan vara oanvänd och i samma skick som när den mottogs.

Hur du packar ditt returpaket

Det är avsändarens ansvar att se till att förpackningen är säkert förpackad – helst i originalförpackningen och i en yttre förpackning. Förpackningen måste klara en droppe på upp till 1 meter utan att skada innehållet.

GLS täcker endast transportskador om paketet är förpackat enligt deras rekommendationer. GLS paketrekommendationer.

Artiklar som inte kan returneras:

Skräddarsydda produkter (t.ex. tyger, ben osv.)
Specialbeställningar som inte är en vanlig del av sortimentet
Begagnade/återvunna föremål

Finns det några fördelar med att gå med i Club Remix?

Ja, det är det.

Som medlem i Klub Remix får du:

2 poäng för varje krona du köper för på fullprisartiklar
Möjlighet att använda dina intjänade poäng som betalning för ditt nästa köp
Tillgång till att spara favoriter och få besked om de faller i pris
Specialpris för Club Remix på utvalda produkter
Nyheter, inspiration och exklusiva erbjudanden direkt i din inkorg

Så här fungerar det:

När du registrerar dig som medlem tjänar du automatiskt poäng när du köper varor till fullt pris. Dina poäng kan användas för ditt nästa köp och dras direkt från kundvagnen.

Som medlem får du också tillgång till våra favoritlistor och klubberbjudanden samt vårt nyhetsbrev.

Obs! Om du avregistrerar dig från nyhetsbrevet kommer du också att avregistreras från Klub Remix och förlora dina intjänade poäng och medlemsförmåner.

Så här går det till när du köper ett presentkort

Det är möjligt att köpa presentkort till olika belopp i webbshopen.

Du väljer presentkortets belopp och slutför betalningen, precis som vid ett vanligt köp. När betalningen är klar skickas presentkortet automatiskt till den mottagare du har angett.

Presentkortet innehåller en personlig kod och är giltigt i upp till 2 år från inköpsdatumet. Den kan användas på alla artiklar i webbshopen, men kan inte bytas mot kontanter.

Om du vill att presentkortet ska ges på ett visst datum, rekommenderar vi att du anger din egen e-postadress vid köptillfället och vidarebefordrar presentkortet till mottagaren på önskad dag. Köp presentkort här

Rätt att klaga

Det finns en 2 års garanti enligt lagen om försäljning av varor. Garantin täcker defekter i material och/eller tillverkning.

Garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning, bristande underhåll, felaktig tvätt, misshandel, förlust eller annan olämplig behandling. Glas och keramik är ömtåliga material och kan gå sönder vid normal hantering. Detta betraktas inte som ett garantifel.

Om en kopp eller ett glas däremot spricker under korrekt användning – till exempel genom att hälla kokande vatten i en kopp avsedd för varma drycker – kan detta vara ett garantifel, som vi naturligtvis Tänk konkret.

Många av våra produkter är handgjorda. Variationer i färg, glasyr, form, tjocklek och finish är en naturlig del av hantverket och betraktas inte som defekter. Produktbilderna är därför vägledande och kan inte alltid återge färger, nyanser och ytstrukturer helt.

För munblåst glas kan dessutom små luftbubblor, variationer i mönster och tjocklek samt mindre märken eller spänningsspår i botten förekomma som en naturlig del av tillverkningsprocessen. Dessa villkor anses inte vara motiverade fel.

Om du vill klaga på ett objekt, vänligen kontakta kundeservice@remixbysofie.dk. Ange ditt ordernummer och beskriv felet så detaljerat som möjligt. Bifoga gärna bilder så att vi kan ta hand om ärendet så snabbt som möjligt.

Kan jag få presenten inpackad?

Tyvärr har vi varit tvungna att ta bort vår vanliga presentförpackningstjänst. Detta beror på att vi inte alltid kan packa varorna lika säkert för transport och samtidigt är det inte möjligt för dig att kontrollera varorna vid mottagandet.

Om du fortfarande vill ha presentförpackning kan du välja att överföra 30 DKK via MobilePay till 24 33 18. Kom ihåg att skriva i kommentarsrutan på din beställning, vilken vara du vill packa och att du har betalat för presentförpackningen.

Observera att när en vara väl är inslagen i presenten kan den inte kontrolleras vid mottagandet. Eventuella transportskador måste därför fortfarande rapporteras inom 3 arbetsdagar efter mottagandet. Efter denna tidsfrist kan vi inte behandla ett klagomål om transportskador.

Vad innebär restorder?

Om det står ”INTE I LAGER (kan beställas som en returbeställning)” på en vara betyder det att den är tillfälligt slutsåld, men kan förbeställas. Föremålet är vanligtvis på väg till förvaring, och du har därför möjlighet att säkra det innan det är tillbaka på hyllorna. Om det står ”I lager (kan beställas på restorder)” spelar det ingen roll om du inte beställer mer än vad vi har fysiskt i lager.

Leveranstiden för restorderartiklar varierar. Ofta kommer förväntad leverans att visas i produktbeskrivningen, men det kan ta allt från 1 vecka till 2 månader, beroende på produktionen.

Det kommer alltid att visas på din orderbekräftelse om din beställning innehåller en restorder eller en förbeställningsvara.

Om din beställning endast innehåller en vara i restorder eller förbeställning, kommer hela beställningen att skickas tillsammans när alla varor finns i lager, om inte annat överenskommits.

Så här tvättar du dina munblåsta glasögon.

Vi rekommenderar att du tvättar dina glasögon enligt instruktionerna på de olika glasögonen. Här är bara de viktigaste tipsen.

Munblåst glas tål inte överdriven värme eller kokande vätskor – det finns risk för att glaset spricker eller exploderar. Detta beror på att det är tillverkat av flera lager glas och det kan finnas luft mellan lagren. Det finns spänning i glaset och värmen kommer att chocka det. Det kan vara att en kruka går bra, men det kanske inte är nästa. Tvätta aldrig vid temperaturer över 40 grader.

Anna von Lipa rekommenderar att glasögonen tvättas i ett glasprogram på 40 grader. Undvik långa torra applikationer och öppna istället maskinen och låt den torka. Du måste se till att din diskmaskin har avslappning och salt på den. Kör inte kalkavlagringar – medan dina glasögon är i maskinen. Vi rekommenderar att du använder en svanmärkt tvättlapp. Det är bara en gång som det tar för hög temperatur, då är syran i glaset förstörd och det kommer att bli en glaspest någon gång.

Kate-serien tål inte att tvättas i maskinen och tål inte överdriven värme (max 40 grader). Undvik att gnugga eller skrubba för mycket på dem – eftersom de inte är färgade glas. Vi rekommenderar att du använder ett diskmaskinstvättmedel som är Svanenmärkt, eftersom något kan vara lite för hårt.

Finns inte produkten i lager?

Om en vara inte finns i lager kan du anmäla dig till vår meddelandetjänst direkt på produktsidan genom att klicka på "Meddelande när varan finns i lager" och ange din e-postadress.

Du kommer då att meddelas automatiskt om varan är tillbaka i lager.

Observera att detta inte är en garanti för att varan kommer att returneras eftersom enskilda artiklar kan avbrytas eller inte beställas om.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Om du har fått en rabattkod i samband med att du anmält dig till nyhetsbrevet och det inte fungerar kan det bero på flera faktorer:

Rabattkoden gäller endast för varor till fullt pris.

Koden kan ha använts i ett annat öppet webbläsarfönster, eller så kan du tidigare ha anmält dig till nyhetsbrevet med samma e-postadress, och koden kan inte användas igen.

Om du fortsätter att uppleva problem, kontakta kundtjänst.

Försäljnings- och rabattkoder

Vid försäljning i hela webbshopen kan rabattkoder inte användas.

Club Remix välkomstkod gäller endast för varor till fullt pris.

Klagomålsalternativ/översikt och länkar

Om du har ett klagomål på en produkt som köpts från vår webbshop kan du skicka ett klagomål till:

Konkurrens- och konsumentverkets centrum för klagomålshantering
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Länk: www.forbrug.dk

Om du är en konsument bosatt i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål via EU-kommissionens onlineplattform för klagomål. Plattformen finns här: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Om du anger ett klagomål här, ange vår e-postadress: kundeservice@remixbysofie.dk.